近日，“金帝巧克力”官方账号发布产品推广帖，“小熊变大？是你能握住了”，相关内容被指“擦边”，引起网友不适。随后，品牌方连发两则致歉声明，又被质疑“甩锅AI”。
1月13日，“金帝巧克力”官方账号运营方、产品复产团队负责人回应南都N视频记者称，“争议图片属于系统自动生成并自动展现，团队已立即暂停产品相关的所有付费推广，并对既有内容进行自查。目前具体的补偿或改进方案还在讨论中，尚未最终确定。”
一天连发两份声明致歉
有网友在社交平台反映称，“金帝巧克力”官方账号在社交平台发布了产品推广帖，内容显示为，“小熊变大？是你能握住了！”不少人质疑该内容有“擦边”之嫌。
对此，1月12日，“金帝巧克力”发布声明就营销内容不当展示一事道歉。声明称，公司开启了平台投放系统，“自动优化功能”会自动拆分、组合笔记的图片、标题等元素。“我们原意是讲述产品按原版1:1复刻、没有缩减尺寸的事实。公司在营销投放的监督和管理上存在严重疏漏，团队已经立刻采取整改措施。”
对于首份致歉声明，网友并不认可，认为品牌方“甩锅AI”。同日傍晚，“金帝巧克力”撤下该份声明，并发布了第二份致歉声明。在这份声明中，“金帝巧克力”再次强调涉事争议图片是“平台广告系统自动生成的推广主图”。
“不是我们运营小姐姐手动写的，也不是我们运营小姐姐用AI生成的，更不是我们发布的，在流程上我们确实无法监测到这张图。”在此声明中，“金帝巧克力”回应了此前网友认为运营同事为男生的说法，称运营账号者为女生。
公开信息显示，金帝巧克力所属公司为金帝食品有限公司，于1990年6月成立，公司前身为中粮金帝食品（深圳）有限公司。金帝食品有限公司在2016年被好邻居股份有限公司全资收购。
运营公司负责人首发声
1月13日，南都记者联系上“金帝巧克力”在上述平台的运营主体——福建壹众恒商贸有限公司（下称“壹众恒”），该公司负责人江先生表示，自2024年起，金帝巧克力的产品复产和新品开发都是由壹众恒在实际运营。
“目前金帝食品有限公司主要精力在生产，品牌对外事宜由壹众恒负责。”江先生介绍称，目前“金帝巧克力”在其他社交平台的渠道推广都由其所在团队共同运营。
江先生表示，“罐装金色小熊巧克力其实已停产十几年了。2024年，有许多网友和粉丝表达了希望它回归的愿望。为此，我们以1:1复刻的方式恢复了这款产品的生产。”
他向南都记者介绍道，复产后的产品于2024年9月12日正式上线，随后，公司通过官方账号发布了相关产品笔记。此次引发讨论的笔记，正是公司在2025年2月发布的一篇常规内容。
对于此次争议风波，江先生告诉南都记者，目前团队已立即暂停产品相关的所有付费推广，并对既有内容进行自查，团队也积极与平台进行沟通，“昨天负责推广和电商运营的多个部门都有介入。”
“我们一开始想向大家说明事情的原委，后来我们意识到，确实对网友造成了伤害，现在正慎重思考我们能为此做些什么。”江先生进一步透露，目前具体的补偿或改进方案还在讨论中，尚未最终确定。
采写：南都N视频记者 林诗妍
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